Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones aplicables a los pagos realizados por los servicios ofrecidos bajo la marca Shyftly.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta las condiciones establecidas en esta política.

Esta política aplica a los planes de suscripción y servicios de implementación contratados directamente con Shyftly, salvo que exista un acuerdo escrito específico que establezca condiciones diferentes.

1. SERVICIOS DE SHYFTLY

Shyftly ofrece soluciones tecnológicas y servicios de implementación para profesionales de la salud, consultorios, clínicas y organizaciones de salud.

Los servicios pueden incluir:

• Colaboradores Digitales.

• Automatización de procesos.

• Agendamiento.

• Gestión de comunicaciones.

• Integración de canales.

• Configuración de plataformas.

• Implementación tecnológica.

• Capacitación y acompañamiento.

Los servicios pueden incluir una tarifa de implementación inicial y una suscripción mensual, dependiendo del plan contratado.

2. SESIÓN ESTRATÉGICA GRATUITA

Las sesiones estratégicas ofrecidas gratuitamente por Shyftly no constituyen un servicio de pago ni generan derecho a reembolso o compensación económica.

La sesión tiene como objetivo conocer las necesidades del consultorio, clínica u organización y determinar si los servicios de Shyftly pueden ser adecuados para sus necesidades.

La reserva de una sesión no obliga al cliente a contratar los servicios de Shyftly.

Shyftly podrá reprogramar una sesión cuando sea necesario.

3. PAGOS DE IMPLEMENTACIÓN

Los pagos correspondientes a la implementación inicial son no reembolsables.

Esto incluye, entre otros:

Configuración inicial.

Personalización del Colaborador Digital.

Configuración de automatizaciones.

Integración de herramientas.

Configuración de canales.

Configuración de calendarios.

Configuración de procesos.

Capacitación incluida en el alcance contratado.

Trabajo técnico y estratégico realizado por Shyftly.

El pago de implementación cubre el trabajo, tiempo, configuración, planificación y recursos destinados al proyecto.

Por este motivo, una vez realizado el pago de implementación, este no será reembolsable, incluso si el cliente posteriormente decide cancelar el servicio o no continuar con la suscripción mensual.

4. IMPLEMENTACIÓN ASISTIDA

Cuando el cliente contrate una implementación asistida, el proceso se desarrolla con la participación conjunta de Shyftly y el cliente.

El cliente es responsable de proporcionar oportunamente:

Información.

Accesos.

Materiales.

Contenido.

Autorizaciones.

Validaciones necesarias.

Los retrasos o dificultades derivados de la falta de información, accesos, disponibilidad o participación del cliente no generan derecho a reembolso del pago de implementación.

5. IMPLEMENTACIÓN GESTIONADA POR SHYFTLY

Cuando el cliente contrate una implementación gestionada, Shyftly realizará las actividades correspondientes al alcance definido en el plan o propuesta comercial.

El cliente deberá proporcionar la información, accesos y autorizaciones necesarias para que el trabajo pueda realizarse.

Si la implementación se retrasa debido a que el cliente no proporciona oportunamente la información o los accesos requeridos, dicho retraso no constituirá una falla del servicio ni generará automáticamente derecho a reembolso.

6. SUSCRIPCIONES MENSUALES

Los servicios contratados bajo modalidad de suscripción se facturan de acuerdo con el período de servicio contratado.

Una vez realizado el cobro mensual, el pago no es automáticamente reembolsable por:

Cambio de opinión.

Falta de uso del servicio.

Falta de disponibilidad del cliente.

Falta de participación en la implementación.

Decisión de no continuar utilizando el servicio.

Falta de utilización de las funcionalidades disponibles.

Sin embargo, pueden existir situaciones en las que un cliente sea elegible para una compensación de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

7. FALLAS SIGNIFICATIVAS DEL SERVICIO

Si el cliente considera que existe una falla significativa en los servicios de Shyftly, deberá comunicarlo a través de nuestros canales de soporte.

El caso será revisado para determinar:

La naturaleza de la falla.

Su duración.

El alcance del impacto.

Las funcionalidades afectadas.

La causa de la interrupción.

Si la situación es atribuible a Shyftly o a un proveedor tecnológico utilizado para prestar el servicio.

Una falla puntual, limitada o de corta duración no genera automáticamente derecho a un reembolso.

8. COMPENSACIÓN POR INTERRUPCIONES SIGNIFICATIVAS

Cuando, después de revisar un caso, se determine que una interrupción significativa del servicio justifica una compensación, Shyftly podrá ofrecer, según las circunstancias:

Un crédito a favor del cliente.

Una extensión gratuita del servicio.

Un período de servicio sin costo.

Un descuento en una futura mensualidad.

Un reembolso parcial.

La compensación será determinada de manera proporcional considerando factores como:

Duración de la interrupción.

Impacto en el servicio.

Número de funcionalidades afectadas.

Gravedad de la situación.

Causa de la interrupción.

Posibilidad de utilizar otras funcionalidades del servicio durante la incidencia.

No existe un porcentaje de compensación automático aplicable a todos los casos.

Cada situación será evaluada individualmente.

9. FALLAS DE PROVEEDORES EXTERNOS

Shyftly utiliza herramientas y servicios tecnológicos de terceros para prestar determinadas funcionalidades.

Una interrupción en un proveedor externo puede afectar temporalmente alguna parte de los servicios.

Cuando esto ocurra, Shyftly realizará esfuerzos razonables para:

Identificar la causa.

Dar seguimiento a la incidencia.

Restablecer el servicio cuando sea posible.

Informar al cliente cuando corresponda.

Buscar alternativas razonables cuando estén disponibles.

Cuando una interrupción de un proveedor externo afecte significativamente un servicio contratado, el caso podrá ser evaluado individualmente para determinar si corresponde una compensación.

La existencia de una interrupción de un proveedor externo no genera automáticamente derecho a un reembolso.

10. SOLICITUDES DE REEMBOLSO O COMPENSACIÓN

Las solicitudes relacionadas con una posible compensación deberán enviarse a:

[email protected]

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

Nombre del cliente.

Información de la cuenta.

Descripción del problema.

Fecha y hora aproximada de la incidencia.

Funcionalidad afectada.

Información adicional que pueda ayudar a investigar el caso.

Shyftly podrá solicitar información adicional para analizar la situación.

La evaluación se realizará considerando la información disponible y las circunstancias específicas del caso.

11. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

Shyftly no exige un período mínimo de permanencia para las suscripciones mensuales.

El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, siempre que comunique su decisión con al menos quince (15) días calendario de anticipación a la fecha en la que desea finalizar el servicio.

La solicitud de cancelación deberá enviarse por escrito a:

[email protected]

La solicitud deberá incluir:

Nombre del cliente o de la organización.

Correo electrónico asociado a la cuenta.

Fecha solicitada de finalización del servicio.

Dirección de correo electrónico a la que deberá enviarse la información correspondiente al cierre de la cuenta.

La cancelación no genera ningún cargo adicional por permanencia ni penalización por terminación anticipada.

11.1. Cierre de la cuenta

Una vez finalizado el período de servicio correspondiente, Shyftly procederá a cerrar la cuenta y mantenerla en estado inactivo.

Dentro de un plazo aproximado de hasta cinco (5) días calendario posteriores al corte del servicio, Shyftly podrá proporcionar al cliente la información disponible que corresponda a los datos de sus contactos o clientes almacenados en la cuenta.

Dependiendo de la información disponible y de la configuración utilizada, esta información podrá incluir, entre otros:

Nombres.

Números de teléfono.

Direcciones de correo electrónico.

Etiquetas asociadas a los contactos, cuando existan.

La información será enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su solicitud de cancelación.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y segura para recibir esta información.

11.2. Responsabilidad sobre la información entregada

Una vez que la información haya sido entregada al cliente y haya salido de los sistemas de Shyftly, el cliente será el único responsable de:

La recepción de la información.

Su almacenamiento.

Su seguridad.

Su uso.

Su tratamiento.

Su transferencia.

Su eliminación.

El cumplimiento de las leyes aplicables a dicha información.

Shyftly no será responsable por el uso, pérdida, acceso no autorizado o tratamiento posterior de la información una vez que esta haya sido entregada al cliente y se encuentre fuera de los sistemas bajo el control de Shyftly.

El cliente deberá adoptar las medidas necesarias para proteger adecuadamente la información recibida, especialmente cuando esta pueda contener datos personales.

11.3. Período de inactividad y eliminación de la cuenta

Una vez finalizado el servicio, la cuenta podrá permanecer inactiva durante un período máximo de noventa (90) días calendario.

Durante este período, el cliente podrá solicitar la reactivación de los servicios de acuerdo con las condiciones aplicables al momento de su solicitud.

Antes de la eliminación definitiva de la cuenta, Shyftly realizará esfuerzos razonables para informar al cliente sobre la proximidad de la eliminación permanente de su cuenta y de la información almacenada en ella.

Como parte de este proceso, Shyftly podrá enviar:

Un primer aviso con al menos quince (15) días calendario de anticipación a la fecha prevista de eliminación.

Un segundo aviso aproximadamente siete (7) días calendario antes de la fecha prevista de eliminación.

Un aviso final aproximadamente tres (3) días calendario antes de la fecha prevista de eliminación.

Estos avisos podrán enviarse a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta o a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de cancelación.

Si el cliente no solicita la reactivación dentro del período de inactividad de noventa (90) días, la cuenta y la información almacenada en ella podrán ser eliminadas permanentemente.

Una vez eliminada la cuenta, la información almacenada podrá dejar de estar disponible y no podrá ser recuperada.

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de solicitar y conservar la información que necesite antes de la eliminación definitiva de la cuenta.

El envío de estos avisos constituye un mecanismo de notificación. Shyftly no puede garantizar que el cliente haya leído o recibido efectivamente cada comunicación, especialmente cuando existan problemas con la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.

11.4. Retorno a los servicios de Shyftly

Si el cliente decide regresar a Shyftly antes de que su cuenta haya sido eliminada definitivamente, la reactivación de los servicios podrá estar sujeta a las condiciones aplicables al momento de su solicitud.

Si el cliente decide regresar a Shyftly después de que su cuenta haya sido eliminada definitivamente, la reactivación se considerará una nueva implementación.

En este caso, el cliente deberá contratar nuevamente el servicio de implementación inicial correspondiente al plan vigente al momento de su regreso.

Esto puede incluir:

Nueva configuración de la cuenta.

Nueva configuración del Colaborador Digital.

Reconexión de canales.

Configuración de automatizaciones.

Integración de herramientas.

Configuración de calendarios.

Otras actividades necesarias para poner nuevamente en funcionamiento el servicio.

El valor de la nueva implementación será el vigente al momento de la nueva contratación.

12. CANCELACIÓN POR FALTA DE PAGO

Si un pago no se realiza en la fecha correspondiente, Shyftly podrá:

Restringir temporalmente el acceso a los servicios.

Suspender determinadas funcionalidades.

Suspender la cuenta.

Terminar la prestación del servicio.

La suspensión o terminación por falta de pago no elimina las obligaciones económicas pendientes del cliente.

13. CANCELACIÓN POR INCUMPLIMIENTO

Shyftly podrá suspender o terminar los servicios cuando el cliente:

Incumpla estos términos.

Utilice los servicios de manera ilegal.

Utilice los servicios de forma abusiva.

Presente un riesgo para la seguridad.

Incumpla obligaciones de pago.

Proporcione información falsa o fraudulenta.

En estos casos, el cliente no tendrá derecho automático a un reembolso.

14. SERVICIOS PERSONALIZADOS

Los servicios que no formen parte de los planes estándar de Shyftly podrán estar sujetos a condiciones específicas de pago, cancelación y reembolso establecidas en la propuesta comercial o acuerdo correspondiente.

Cuando exista un acuerdo escrito específico entre Shyftly y el cliente, las condiciones de dicho acuerdo prevalecerán sobre esta política en caso de contradicción.

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Shyftly podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones cuando sea necesario para reflejar cambios en:

Nuestros servicios.

Nuestros procesos.

Nuestras condiciones comerciales.

Requisitos legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

16. CONTACTO

Para preguntas relacionadas con esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, o para solicitar una revisión relacionada con una posible compensación, puede contactarnos en:

Shyftly

📧 [email protected]

🌐 shyftly.lat

📍 Quito, Ecuador