Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web shyftly.lat, así como la contratación y utilización de los servicios ofrecidos bajo la marca Shyftly.

Al acceder a nuestro sitio web, solicitar información, agendar una Sesión Estratégica 1:1 o contratar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. SOBRE SHYFTLY

Shyftly ofrece soluciones tecnológicas y servicios de implementación destinados a ayudar a profesionales de la salud, consultorios, clínicas y organizaciones de salud a optimizar su operación diaria.

Nuestros servicios pueden incluir:

Colaboradores Digitales.

Automatización de procesos.

Gestión de comunicaciones.

Agendamiento.

Seguimiento de pacientes y clientes.

Integración de canales.

Configuración de plataformas.

Implementación de soluciones tecnológicas.

Capacitación y acompañamiento.

Los servicios específicos contratados por cada cliente dependerán del plan o propuesta comercial correspondiente.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos:

“Shyftly”

Hace referencia a la marca y los servicios ofrecidos bajo dicha marca.

“Cliente”

La persona, profesional, empresa, clínica u organización que contrata o utiliza los servicios de Shyftly.

“Servicios”

Las soluciones tecnológicas, servicios de implementación, configuración, automatización, capacitación, soporte y acompañamiento ofrecidos por Shyftly.

“Colaborador Digital”

La solución tecnológica configurada para ayudar a automatizar determinadas tareas de comunicación, atención, agendamiento, seguimiento y otros procesos definidos para cada cliente.

“Plataformas de terceros”

Las herramientas, servicios, aplicaciones o sistemas externos utilizados para prestar o complementar los servicios de Shyftly.

3. USO DEL SITIO WEB

Usted puede utilizar nuestro sitio web únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Usted se compromete a no:

Utilizar el sitio para actividades ilegales.

Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.

Interferir con el funcionamiento del sitio.

Introducir software malicioso o código dañino.

Suplantar la identidad de otra persona.

Proporcionar información falsa o engañosa.

Utilizar nuestros servicios para actividades fraudulentas o abusivas.

Shyftly se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso a determinadas funcionalidades cuando considere que existe un incumplimiento de estos términos.

4. SESIÓN ESTRATÉGICA 1:1

Shyftly puede ofrecer una Sesión Estratégica 1:1 sin costo para conocer la operación y necesidades de un consultorio, clínica u organización.

Esta sesión tiene como objetivo:

Comprender la operación actual.

Identificar necesidades y oportunidades de optimización.

Analizar posibles soluciones tecnológicas.

Determinar si los servicios de Shyftly son adecuados para el cliente.

La realización de esta sesión no obliga a ninguna de las partes a contratar servicios.

Shyftly se reserva el derecho de reprogramar o cancelar una sesión cuando existan circunstancias que lo requieran.

5. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

La contratación de los servicios de Shyftly puede realizarse mediante:

Aceptación de una propuesta comercial.

Contratación a través de un proceso de pago.

Aceptación de un acuerdo de servicios.

Confirmación escrita por medios electrónicos.

La contratación se considerará confirmada cuando Shyftly haya recibido la aceptación correspondiente y, cuando aplique, el pago requerido.

Los servicios incluidos serán únicamente aquellos descritos en el plan contratado o en la propuesta comercial aceptada.

6. PLANES Y SERVICIOS

Shyftly ofrece diferentes niveles de servicio, que pueden incluir:

Plan Esencial

Incluye una implementación asistida, en la que Shyftly acompaña al cliente durante el proceso de configuración e implementación.

Clínica Pro

Incluye una implementación gestionada por Shyftly, en la que nuestro equipo realiza la implementación de acuerdo con el alcance definido.

Cadena

Incluye soluciones personalizadas para organizaciones con múltiples sedes o estructuras operativas más complejas.

Las características, precios y condiciones de cada plan pueden modificarse. Las condiciones aplicables al cliente serán aquellas vigentes y aceptadas al momento de la contratación.

7. IMPLEMENTACIÓN

La implementación dependerá del servicio contratado.

Implementación asistida

En la implementación asistida, el cliente participa activamente en el proceso junto con Shyftly.

El avance puede depender de:

La disponibilidad del cliente.

La entrega de información.

La participación en reuniones o sesiones.

La entrega de accesos necesarios.

La validación de configuraciones.

Los tiempos de implementación pueden variar dependiendo de la participación y disponibilidad de ambas partes.

Implementación gestionada

En la implementación gestionada, Shyftly se encarga de realizar la configuración y puesta en marcha de los servicios incluidos en el alcance contratado.

El cliente deberá proporcionar oportunamente:

Información necesaria.

Accesos.

Materiales.

Contenido.

Autorizaciones.

Validaciones requeridas.

Los retrasos ocasionados por la falta de información, accesos, aprobaciones o colaboración del cliente pueden afectar los tiempos de implementación.

8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

Proporcionar información veraz y actualizada.

Proporcionar los accesos necesarios para la implementación.

Mantener sus cuentas y credenciales seguras.

Contar con las autorizaciones necesarias para utilizar los datos y sistemas que conecte con nuestros servicios.

Cumplir con las leyes aplicables a su actividad profesional.

Obtener los consentimientos necesarios de sus pacientes, clientes o usuarios cuando corresponda.

Revisar y aprobar las configuraciones y contenidos implementados.

Utilizar los servicios de forma legal y responsable.

Cuando el cliente sea un profesional u organización de salud, será responsable de cumplir con las obligaciones aplicables a su actividad y al tratamiento de información de sus pacientes.

9. RESPONSABILIDADES DE SHYFTLY

Shyftly se compromete a:

Prestar los servicios contratados de acuerdo con el alcance acordado.

Realizar las implementaciones correspondientes al plan o propuesta contratada.

Proporcionar acompañamiento cuando este se encuentre incluido.

Aplicar medidas razonables de seguridad.

Proteger la información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y los acuerdos aplicables.

Shyftly no garantiza que:

Todos los mensajes sean respondidos sin ningún error.

Todos los pacientes o clientes realicen una compra o agenden una cita.

Las automatizaciones sean capaces de resolver todas las situaciones posibles.

Los servicios produzcan un resultado económico específico.

Las plataformas de terceros funcionen de forma ininterrumpida.

10. COLABORADORES DIGITALES Y AUTOMATIZACIONES

Los Colaboradores Digitales y automatizaciones están diseñados para ayudar a optimizar determinados procesos operativos.

No sustituyen:

El criterio profesional.

La supervisión humana.

La responsabilidad médica.

La toma de decisiones clínicas.

La responsabilidad legal del profesional u organización.

Los clientes son responsables de revisar y aprobar los flujos, contenidos, respuestas y configuraciones utilizadas en sus servicios.

Los Colaboradores Digitales no proporcionan diagnósticos, tratamientos ni decisiones médicas.

11. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

Para prestar nuestros servicios, Shyftly puede utilizar o integrar herramientas y servicios de terceros.

Estos pueden incluir herramientas relacionadas con:

Comunicación.

CRM.

Automatización.

Calendarios.

Pagos.

Analítica.

Hosting.

Almacenamiento.

El uso de dichos servicios también puede estar sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

Shyftly no controla completamente la disponibilidad, funcionamiento, cambios o interrupciones de servicios de terceros.

Cuando una interrupción de un servicio externo afecte una funcionalidad de Shyftly, haremos esfuerzos razonables para identificar y resolver el problema dentro de nuestras posibilidades.

12. PRECIOS Y PAGOS

Los precios de los servicios serán los indicados en la página web, propuesta comercial o acuerdo correspondiente.

Los precios pueden incluir:

Una tarifa de implementación inicial.

Una suscripción mensual.

Servicios adicionales.

Servicios personalizados.

El cliente será responsable de realizar los pagos en los plazos acordados.

Los pagos atrasados pueden dar lugar a:

Suspensión temporal de los servicios.

Restricción de determinadas funcionalidades.

Aplicación de cargos cuando corresponda.

Terminación del servicio.

La suspensión por falta de pago no elimina las obligaciones pendientes del cliente.

13. SUSCRIPCIONES Y RENOVACIÓN

Cuando un servicio se contrate bajo una modalidad de suscripción, esta podrá renovarse automáticamente de acuerdo con las condiciones aceptadas al momento de la contratación.

El cliente podrá cancelar su suscripción de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio contratado.

La cancelación de una suscripción no necesariamente implica el reembolso de pagos ya realizados.

Las condiciones específicas sobre cancelaciones y reembolsos se encuentran en nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre el contenido y elementos propios de Shyftly pertenecen a Shyftly o a sus respectivos titulares.

Esto incluye:

Marca Shyftly.

Logotipos.

Diseños.

Textos.

Gráficos.

Imágenes.

Materiales.

Contenido del sitio web.

Elementos visuales.

Metodologías propias.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar nuestro contenido sin autorización previa.

15. PROPIEDAD DEL CLIENTE

El cliente conserva la propiedad de la información, materiales, contenido y datos que proporcione a Shyftly.

El cliente otorga a Shyftly una autorización limitada para utilizar dicha información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

16. CONFIDENCIALIDAD

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra parte en relación con los servicios.

La información confidencial no deberá utilizarse para fines distintos a los necesarios para la relación comercial.

Esta obligación no se aplicará a información que:

Sea pública.

Ya fuera conocida legítimamente.

Sea recibida legalmente de un tercero.

Deba divulgarse por obligación legal.

17. DATOS PERSONALES Y DATOS DE SALUD

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad.

Cuando corresponda, pueden aplicarse acuerdos adicionales relacionados con el procesamiento de datos, seguridad o información de salud.

Los clientes son responsables de determinar qué información recopilan y de cumplir con las obligaciones legales aplicables a su actividad.

Shyftly no proporciona servicios médicos ni asume responsabilidad por decisiones clínicas o profesionales tomadas por los clientes

.18. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Trabajamos para mantener nuestros servicios disponibles y funcionando correctamente.

Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida debido a posibles:

Mantenimientos.

Actualizaciones.

Fallos técnicos.

Problemas de conectividad.

Interrupciones de proveedores externos.

Circunstancias fuera de nuestro control.

Cuando sea razonablemente posible, intentaremos comunicar mantenimientos o interrupciones importantes.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la legislación aplicable, Shyftly no será responsable por daños derivados de:

Uso incorrecto de los servicios.

Información incorrecta proporcionada por el cliente.

Falta de colaboración del cliente.

Fallos de servicios de terceros.

Interrupciones de internet.

Uso no autorizado de cuentas o credenciales.

Decisiones tomadas por el cliente a partir de información generada por sus sistemas.

Resultados comerciales específicos que el cliente esperaba obtener.

Nada en estos Términos pretende excluir una responsabilidad que no pueda ser excluida legalmente.

20. INDEMNIZACIÓN

En la medida permitida por la legislación aplicable, el cliente acepta mantener indemne a Shyftly frente a reclamaciones, pérdidas o daños derivados de:

El uso ilegal de los servicios.

El incumplimiento de estos Términos.

La información proporcionada por el cliente.

La falta de autorizaciones necesarias.

El incumplimiento de las obligaciones legales del cliente.

El uso de los servicios de forma contraria a la legislación aplicable.

21. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Shyftly puede suspender o terminar el acceso a los servicios cuando:

Exista falta de pago.

Se incumplan estos Términos.

Exista uso ilegal o abusivo.

Exista riesgo de seguridad.

Sea necesario para proteger a Shyftly, sus clientes o terceros.

El cliente puede cancelar sus servicios de acuerdo con las condiciones de su plan o acuerdo contratado.

La terminación no elimina las obligaciones pendientes que hayan surgido antes de la fecha de terminación.

22. MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS

Shyftly puede modificar, actualizar o mejorar sus servicios.

Podemos:

Añadir nuevas funcionalidades.

Modificar funcionalidades existentes.

Actualizar herramientas.

Cambiar proveedores tecnológicos.

Retirar funcionalidades cuando sea necesario.

Cuando un cambio afecte significativamente un servicio contratado, procuraremos proporcionar información razonable cuando corresponda.

23. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web, salvo que exista un acuerdo específico que establezca condiciones diferentes para un cliente.

El uso continuado de nuestros servicios después de una modificación puede constituir aceptación de los términos actualizados cuando corresponda.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a la relación entre Shyftly y el usuario o cliente, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la jurisdicción correspondiente.

Cuando exista un contrato o acuerdo específico entre Shyftly y un cliente, dicho acuerdo podrá establecer la legislación aplicable y el mecanismo de resolución de disputas.

25. CONTACTO

Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

Shyftly

📧 [email protected]

🌐 shyftly.lat

📍 Quito, Ecuador